Retours et service après-vente
Retours et service après-vente
Echange et remboursement
SATISFAIT OU REMBOURSE
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande à distance pour échanger ou vous faire rembourser tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (non décellophanés pour les CD, DVD et logiciels)
Les produits d’hygiène, les peignoirs, les maillots de bain doivent être retournés intacts et non portés. Les produits personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux sont exclus de l’échange et du retour.
Les articles volumineux seront repris gratuitement à votre domicile par transporteur.


Simple et rapide : la procédure via Internet pour les commandes en vente à distance
  1. Connectez-vous sur votre compte client puis accédez à la rubrique « vos retours » ou directement depuis le suivi de commande.
  2. 1-Sélectionnez les produits à retourner et optez pour un remboursement ou un échange.
  3. 2-Imprimez le bon de retour ainsi que l’étiquette de transport
  4. 3-Préparez votre colis et déposez-le gratuitement en Relais Colis ou dans un de nos magasins Oxybul
(Plus d'information dans l'article 5 de nos conditions générales de vente)
Vous pouvez également opter pour un retour par La Poste, les frais de retour restant à votre charge.
Les frais d'envoi aller seront remboursés si la totalité de la commande est renvoyée (y compris les cadeaux) dans le cadre du délai légal de rétractation de 15 jours après la date de réception. Tout retour sous un motif abusif donnera lieu à un blocage de l’échange ou du remboursement.

Votre retour sera traité dans les 15 jours suivant son dépôt auprès du transporteur.

Les retours non préparés via Internet seront traités dans un délai de 4 à 6 semaines.

Pour les articles volumineux
Appelez Oxybul éveil et jeux sous 30 jours au 0 969 366 166 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 18h), les articles seront repris gratuitement à votre domicile par transporteur.

Pour les achats en magasin
Vous êtes libre d’échanger ou de vous faire rembourser l'article repris qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Retour uniquement en magasin sous 30 jours à compter de la date d'achat. Voir conditions en magasin.

Les frais d'envoi aller seront remboursés si la totalité de la commande est renvoyée (y compris les cadeaux) dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours après la date de réception. Tout retour sous un motif abusif donnera lieu à un blocage de l’échange ou du remboursement.

Pour les achats effectués avec la carte cadeau Oxybul éveil et jeux, référez-vous aux conditions générales de vente en cliquant ici.
Le remboursement de la différence
Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence.
Il vous suffit de présenter un justificatif dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Même produit, même marque, hors offres promotionnelles, vendu en France métropolitaine.

Le remboursement de la différence s'applique sur le prix de l'article, hors frais d'envoi et sur un seul article par foyer, dans les 30 jours qui suivent l'achat, après vérification du justificatif (document original émanant de la société distributrice de l'article, certifiant le prix et le lieu de vente de l'article).

La demande de remboursement doit être adressée à Oxybul éveil et jeux CS 30040 92024 NANTERRE CEDEX.
Remboursement sous forme de bons d'achat.
Le remboursement de la différence n'est pas valable en magasin.
Votre commande est incomplète
Si votre commande est incomplète, rendez-vous dans l’onglet « Contacts » puis dans la rubrique « Contact par mail » depuis le sommaire des pages « Aide et contacts ». Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de notre Service Clients au numéro 0 969 366 166 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 18h et extension de ces horaires pendant la période de Noël.
Vous rencontrez un problème sur votre colis
Si vous rencontrez un problème avec votre colis (colis abimé, produit défectueux, pièce manquante dans un produit…), rendez-vous dans l’onglet « Contacts » puis dans la rubrique « Contact par mail » depuis le sommaire des pages « Aide et contacts ». Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez aussi contacter le service clients par téléphone au >(0 969 366 166 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8H à 19H et le samedi de 9H à 13H, et extension de ces horaires pendant la période de Noël).