store client panier search burger
QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE OXYBUL.COM ?
Oui vous pouvez réaliser vos commandes sur oxybul.com et vous faire livrer à domicile, dans une sélection de magasins (retrait sans contact et sur rendez-vous, voir la liste sur https://www.oxybul.com/reouverture-magasins et en Relais Colis.
QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Vous pouvez choisir les livraisons à domicile suivantes : par TNT,livraison en 4 jours pour 9,90€ par la Poste, livraison en 8 à 9 jours pour 5,90€ et gratuit à partir de 60€ (voir conditions)* et en Relais Colis, livraison sous 4 à 5 jours pour 4,9€ et gratuit à partir de 40€. Si vous avez une échéance ou un anniversaire, nous vous conseillons la livraison par TNT. Livraison dans certains magasins, gratuite et disponible à partir de 30€ d'achat.
LES MAGASINS OXYBUL SONT FERMÉS JUSQU'À QUAND ?
Une grande partie de nos magasins réouvre à partir du lundi 11 mai, la liste à jour des magasins ouverts est disponible sur la page https://www.oxybul.com/reouverture-magasins
MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?
Si votre commande est arrivée en magasin avant la fermeture de nos magasins, nous la gardons dans notre boutique le temps de la réouverture. Vous pourrez la récupérer quand votre magasin réouvrira. Celui-ci va prendre contact avec vous pour prendre RDV pour un retrait sans contact.
MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN RELAIS COLIS, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?
Si votre commande est arrivée en Relais Colis avant la fermeture des magasins, nous la gardons dans le Relais Colis le temps de la réouverture. Vous pourrez la récupérer quand votre Relais Colis réouvrira.
JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?
Pas d'inquiétude, les délais d'échange et de remboursement ont été prolongés. Vous pouvez vous rendre dans votre magasin pour retourner votre produit ou le faire via le formulaire sur le site.
MON CHÈQUE DE FIDÉLITÉ/ANNIVERSAIRE/NAISSANCE EXPIRE BIENTÔT. ALLEZ VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE ?
Oui, nous avons prolongé la durée de tous les chèques. Ils sont valables actuellement 4 mois au lieu de 2 mois.
MA CARTE CADEAU IDTROC N’EST VALABLE QUE 2 MOIS. ALLEZ VOUS PROLONGER SA DURÉE DE VALIDITÉ ?
Oui, nous allons bien sûr prolonger votre carte cadeau. Elle sera prolongée de 2 mois à partir de la réouverture de nos magasins. Et n’hésitez pas à l’utiliser également sur oxybul.com !
MA CARTE CADEAU N’EST PLUS VALABLE OU EXPIRE BIENTOT. ALLEZ VOUS PROLONGER SA DURÉE DE VALIDITÉ ?
Non, mais nous pouvons vous en créer une nouvelle. Pour cela, merci de contacter le service clients.
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Nous avons connectés en toute sécurité le service clients pour répondre à vos questions. Mais dans le contexte actuel l’équipe est réduite et les délais de traitement sont plus longs. Pour tout ce qui concerne les délais de livraison, les transporteurs font au mieux. Si le délai annoncé est dépassé, merci d’être patient et d’attendre encore quelques jours avant de contacter le service client. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la livraison dans votre espace client. Vous pouvez joindre le service client uniquement par mail en cliquant sur le formulaire dans la rubrique Contacts de ces FAQ. Merci