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QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
LES MAGASINS OXYBUL SONT FERMÉS JUSQU'À QUAND ?
Tous nos magasins ont réouvert et vous accueillent. Plus d'info ici : https://www.oxybul.com/reouverture-magasins
QUELLES MESURES DE PROTECTION ET SANITAIRES AVEZ VOUS PRISES DANS VOS MAGASINS ?
Pour assurer notre sécurité à tous, nous avons mis en place les mesures suivantes :
- le port du masque est obligatoire pour tous, collaborateurs et clients. Il est obligatoire à partir de 11 ans. Nous ne pourrons pas vous fournir de masque. Nous vous invitons à venir avec votre propre masque dans nos magasins.
- le renforcement des mesures “barrières” : - nous limitons le nombre de clients par magasin - des distributeurs de solution Hydro-alcoolique sont mis à votre disposition - un parcours dans le magasin est dessiné afin de garantir 1,5 mètres de distance entre chaque personne, client ou collaborateur - nous désinfectons régulièrement tous les lieux et objets de contacts sensibles - les produits retournés sont isolés en quarantaine - nous privilégions le paiement par carte bancaire
- des aménagements nécessaires en magasin : la file d’attente est aménagée pour garantir l’éloignement nécessaire entre chaque personne.

L’ensemble de ces mesures de protection et sanitaires ont été attestées par le Bureau Véritas le 7 mai 2020 en France. Cette attestation démontre que la marque Oxybul a mis en place toutes les instructions de prévention nécessaires et adaptées à la maîtrise du risque Co-Vid19 pour l’ensemble des boutiques Oxybul et Idkids dans le monde.
MON CHÈQUE DE FIDÉLITÉ/ANNIVERSAIRE/NAISSANCE EXPIRE BIENTÔT. ALLEZ VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE ?
Oui, nous avons prolongé la durée de tous les chèques. Ils sont valables actuellement 4 mois au lieu de 2 mois.
MA CARTE CADEAU IDTROC N’EST VALABLE QUE 2 MOIS. ALLEZ VOUS PROLONGER SA DURÉE DE VALIDITÉ ?
Oui, nous allons bien sûr prolonger votre carte cadeau. Elle sera prolongée de 2 mois à partir de la réouverture de nos magasins. Et n’hésitez pas à l’utiliser également sur oxybul.com !
MA CARTE CADEAU N’EST PLUS VALABLE OU EXPIRE BIENTOT. ALLEZ VOUS PROLONGER SA DURÉE DE VALIDITÉ ?
Non, mais nous pouvons vous en créer une nouvelle. Pour cela, merci de contacter le service clients.
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Nous avons connectés en toute sécurité le service clients pour répondre à vos questions. Mais dans le contexte actuel l’équipe est réduite et les délais de traitement sont plus longs. Pour tout ce qui concerne les délais de livraison, les transporteurs font au mieux. Si le délai annoncé est dépassé, merci d’être patient et d’attendre encore quelques jours avant de contacter le service client. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la livraison dans votre espace client. Vous pouvez joindre le service client par mail en cliquant sur le formulaire dans la rubrique Contacts de ces FAQ. Merci