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QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE OXYBUL.COM ?
Bien sûr nous continuons à assurer notre service de livraison : dans les relais colis qui restent ouverts, à domicile, dans une partie de nos magasins : liste visible sur la page ici.
LES MAGASINS OXYBUL et IDKIDS SONT-ILS OUVERTS ?
Nos magasins sont heureux de vous accueillir dans le respect des gestes barrières. Suite aux décisions gouvernementales du 29 janvier et du 18 mars, nous devons, avec regret, fermer certains magasins. Ceux qui restent ouverts vous accueillerons avec grand plaisir : liste des magasins visible ici.
Pour les magasins ouverts, vous pouvez toujours prendre rendez-vous directement ici.
MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?
Pour nos magasins fermés au public, nos équipes vont vous contacter pour voir si vous souhaitez qu'on vous renvoie le colis à domicile, qu'on vous rembourse ou si vous préférez attendre la réouverture du magasin (liste des magasins ouverts et fermés visible ici).
J'AI PASSE COMMANDE POUR UNE LIVRAISON DANS UN MAGASIN FERME DEPUIS LE 20/03/21 ET MA COMMANDE N'ETAIT PAS ENCORE EN MAGASIN, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Notre service client va vous contacter pour convenir des modalités de réexpédition à domicile ou de remboursement.
QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Vous pouvez choisir les livraisons suivantes :  livraison à domicile sous 4 à 6 jours pour 5,90€ et gratuite à partir de 70€, en TNT sous 1 à 2 jours pour 9,90€.
Livraison en Relais Colis sous 2 à 3 jours pour 4,9€ et gratuite à partir de 40€.
Livraison dans les magasins ouverts au click and collect sous 6 à 8 jours, gratuite et disponible à partir de 30€ d'achat.
QUELLES MESURES DE PROTECTION ET SANITAIRES AVEZ VOUS PRISES DANS VOS MAGASINS ?
Pour assurer notre sécurité à tous, nous avons mis en place les mesures suivantes :
- le port du masque est obligatoire pour tous, collaborateurs et clients. Il est obligatoire à partir de 11 ans. Nous ne pourrons pas vous fournir de masque. Nous vous invitons à venir avec votre propre masque dans nos magasins.
- le renforcement des mesures “barrières” : - nous limitons le nombre de clients par magasin - des distributeurs de solution Hydro-alcoolique sont mis à votre disposition - un parcours dans le magasin est dessiné afin de garantir 1,5 mètres de distance entre chaque personne, client ou collaborateur - nous désinfectons régulièrement tous les lieux et objets de contacts sensibles - les produits retournés sont isolés en quarantaine - nous privilégions le paiement par carte bancaire
- des aménagements nécessaires en magasin : la file d’attente est aménagée pour garantir l’éloignement nécessaire entre chaque personne.

L’ensemble de ces mesures de protection et sanitaires ont été attestées par le Bureau Véritas le 7 mai 2020 en France. Cette attestation démontre que la marque Oxybul a mis en place toutes les instructions de prévention nécessaires et adaptées à la maîtrise du risque Co-Vid19 pour l’ensemble des boutiques Oxybul et Idkids dans le monde.
MA COMMANDE A ETE LIVREE DANS UN RELAIS COLIS QUE JE N'AI PAS CHOISI.
Il arrive parfois que notre partenaire Relais Colis doive choisir un autre relais pour la livraison de votre commande, si le relais choisi initialement est complet ou s'il a dû fermer suite au confinement annoncé le 18 mars. Il choisit alors le relais disponible le plus proche. Nous n'avons malheureusement aucune action possible sur ces changements, qui sont faits par Relais Colis, sans que nous soyons prévenus en amont.
JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?
Suite à la fermeture de certains magasins, nous avons décidé de prolonger tous les échanges et remboursements jusqu'au 31 mai 2021. Vous pouvez aussi effectuer vos retours en relais colis.
ALLEZ VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE DES CHEQUES FIDÉLITÉ/ANNIVERSAIRE/NAISSANCE ?
Suite à la fermeture de certains magasins (décisions du 29 janvier), nous allons prolonger la durée de validité des avantages fidélité expirant entre le 01/02/21 et le 08/05/21 inclus, jusqu'au 31 mai 2021.
ALLEZ-VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE DES CARTES CADEAU ?
Les cartes cadeaux sont valables 1 an chez Oxybul, Okaïdi, ou ÏDKIDS en France métropolitaine. Vous pouvez les utiliser aussi sur les sites web www.oxybul.com ou www.okaidi.fr à tout moment.
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est ouvert. Vous pouvez le contacter par téléphone, email en cliquant sur le formulaire dans la rubrique Contacts de ces FAQ.