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QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
QUESTIONS LIÉES AU COVID-19
PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE OXYBUL.COM ?
Bien sûr nous continuons à assurer notre service de livraison : dans plus de 4 000 relais colis qui restent ouverts, à domicile, dans la majorité de nos magasins : liste visible sur la page ici.
LES MAGASINS OXYBUL et IDKIDS SONT-ILS OUVERTS ?
Nos magasins sont heureux de vous accueillir dans le respect des gestes barrières. Suite aux décisions gouvernementales du vendredi 29 janvier, nous avons dû, avec regret, fermer nos magasins situés dans les zones commerciales de plus de 20 000 m2. Tous nos magasins de centre ville, ou situés dans des zones commerciales plus petites restent ouverts et nous vous accueillerons avec grand plaisir : liste des magasins visible ici.
Pour les magasins ouverts, vous pouvez toujours prendre rendez-vous directement ici.
MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN MAGASIN, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?
Nos magasins étant fermés au public, nos équipes vont vous contacter pour convenir avec vous des modalités de réexpédition ou de remboursement (liste des magasins ouverts et fermés visible ici).
J'AI PASSE COMMANDE POUR UNE LIVRAISON DANS UN MAGASIN FERME DEPUIS LE 31/01/21 ET MA COMMANDE N'ETAIT PAS ENCORE EN MAGASIN, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous proposons de contacter dès maintenant notre service client pour convenir des modalités de réexpédition ou de remboursement.
QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Vous pouvez choisir les livraisons suivantes :  livraison à domicile sous 4 à 6 jours pour 5,90€ et gratuite à partir de 70€, en TNT sous 1 à 2 jours pour 9,90€.
Livraison en Relais Colis sous 2 à 3 jours pour 4,9€ et gratuite à partir de 40€.
Livraison dans les magasins ouverts au click and collect sous 6 à 8 jours, gratuite et disponible à partir de 30€ d'achat.
QUELLES MESURES DE PROTECTION ET SANITAIRES AVEZ VOUS PRISES DANS VOS MAGASINS ?
Pour assurer notre sécurité à tous, nous avons mis en place les mesures suivantes :
- le port du masque est obligatoire pour tous, collaborateurs et clients. Il est obligatoire à partir de 11 ans. Nous ne pourrons pas vous fournir de masque. Nous vous invitons à venir avec votre propre masque dans nos magasins.
- le renforcement des mesures “barrières” : - nous limitons le nombre de clients par magasin - des distributeurs de solution Hydro-alcoolique sont mis à votre disposition - un parcours dans le magasin est dessiné afin de garantir 1,5 mètres de distance entre chaque personne, client ou collaborateur - nous désinfectons régulièrement tous les lieux et objets de contacts sensibles - les produits retournés sont isolés en quarantaine - nous privilégions le paiement par carte bancaire
- des aménagements nécessaires en magasin : la file d’attente est aménagée pour garantir l’éloignement nécessaire entre chaque personne.

L’ensemble de ces mesures de protection et sanitaires ont été attestées par le Bureau Véritas le 7 mai 2020 en France. Cette attestation démontre que la marque Oxybul a mis en place toutes les instructions de prévention nécessaires et adaptées à la maîtrise du risque Co-Vid19 pour l’ensemble des boutiques Oxybul et Idkids dans le monde.
JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?
Suite à la fermeture de certains magasins, nous avons décidé de prolonger tous les échanges et remboursements jusqu'au 31 mars 2021. Vous pouvez aussi effectuer vos retours en relais colis.
ALLEZ VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE DES CHEQUES FIDÉLITÉ/ANNIVERSAIRE/NAISSANCE ?
Suite à la fermeture de certains magasins (décisions du 29 janvier), nous allons prolonger la durée de validité des avantages fidélité expirant entre le 01/02/21 et le 07/03/21 inclus, jusqu'au 31 mars 2021.
ALLEZ-VOUS ALLONGER LA DUREE DE VALIDITE DES CARTES CADEAU ?
Suite à la fermeture de certains magasins (décisions du 29 janvier), nous allons prolonger la durée de validité des cartes cadeaux expirant en février d'un mois.
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est ouvert. Vous pouvez le contacter par téléphone, email en cliquant sur le formulaire dans la rubrique Contacts de ces FAQ.