Questions les plus fréquentes

NOS MAGASINS

  • COMMENT TROUVER UN MAGASIN ?

    Sur oxybul.com
    Nos équipes magasin vous accueillent pour vous donner des conseils personnalisés et vous faire découvrir notre sélection de jeux-jouets, livres et multimédia, pour les enfants de 0 à 12 ans. Pour retrouver toutes les adresses de vos magasins Oxybul éveil et jeux, ïdkids et nos partenaires cliquez ici.

    Sur site mobile
    A partir de votre smartphone, connectez-vous sur www.oxybul.com et cliquez sur l’icône Magasin en haut de votre écran. Vous accéderez ainsi à la liste des magasins les plus proches de votre situation géographique ou du code postal renseigné.
  • COMMENT PROFITER DU RETRAIT GRATUIT EN MAGASIN

    Le retrait en magasin Oxybul ou IDkids (Gratuit) :
    Le retrait en magasin est gratuit et s'effectue sous un délai de 2 heures à 5 jours ouvrables selon la disponibilité des produits dans le magasin sélectionné, pour un paiement en ligne le jour même par carte bancaire ou privative. En période de soldes, ce délai n’est pas garanti.
    Votre colis est mis à disposition dans le magasin sélectionné lors du passage de votre commande.

    Pour plus de détails, cliquez ici.
  • QUI CONTACTER EN CAS DE QUESTION?

    Pour le suivi de votre réservation ou pour toute autre question sur votre magasin, vous pouvez contacter directement votre magasin. Pour trouver ses coordonnées : cliquez ici
  • OPÉRATION ÏDTROC

    Pourquoi organiser l’ÏDTROC ?

    L’ÏDTROC a pour objectif de favoriser l’économie circulaire entre nos clients. Pour ce faire, nous vous proposons, et ce de manière totalement gratuite, un dispositif de revente d’articles de livres et jouets d’occasion 0-12 ans.
    L’ÏDTROC se différencie des brocantes ou sites internet de revente car le service est :
    • Pratique et sécurisé : vente prise en charge par le magasin
    • Simple : prix fixé non négociable Gratuit : 100% du montant vendu reversé en carte cadeau, sans frais ni commission
    • Performant : 98% des déposants vendent un article ou plus
    • Solidaire : possibilité de retirer ou donner ses invendus à l’association parrainée par le magasin
    Comment participer au dépôt ÏDTROC ?
    • Il faut être membre du programme de fidélité OKAÏDI – OBAÏBI ou OXYBUL ou ÏDKIDS.
    • Avant le début de la vente, retirer un kit d’étiquetage en magasin pour étiqueter vos articles et compléter votre contrat avant le dépôt. Ne vendre que des articles en parfait état.
    • Lors du dépôt, le magasin effectue un contrôle qualité et vous serez invités à ranger vos articles vous-même en rayon.
    • De J+1 à J+3 après la fin de la vente, vous avez le choix de reprendre vos invendus dans l’espace ÏDTROC (munissez-vous de votre contrat et d’une pièce d’identité) ou les donner à l’association parrainée par le magasin.
    • A J+6 après la fin de la vente, votre carte cadeau (collée sur votre contrat) est créditée. Présentez-vous en magasin avec votre contrat (avec la carte cadeau collée dessus) pour connaitre le montant.
    Quels sont les magasins qui participent à l’ÏDTROC ?
    • Voici la liste des magasins qui participent à l’ÏDTROC : cliquez ici
    Quels sont les tarifs fixés pour les livres ?
    • Petits livres (1er âge, souples, de poche… ) : 2€
    • Moyen livre (BD, imagerie, album en dur, romans, école des loisirs, guides parentaux…) : 3€
    • Grand livre (Dictionnaires, encyclopédies, recueil de contes…) : 5€
    Y a-t-il une commission perçue sur les ventes ?
    • Non, il n’y a aucune commission ni frais sur les ventes. L’ÏDTROC est un service gratuit, dont le montant vendu est reversé à 100% en carte cadeau.
    Quel est la politique pour les invendus ?
    • Le déposant a le choix de retirer ou donner tout ou une partie des invendus à l’association parrainée par le magasin.
    • Si vous souhaitez les retirer, aux dates indiquées (les 3 jours suivant la fin de la vente), vous effectuez vous-même une recherche de vos invendus dans l’espace ÏDTROC (munissez-vous de votre contrat et d’une pièce d’identité).
    Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
    • La carte cadeau est valable 2 mois et sur tous les articles (hors articles ÏDTROC) en magasin et sur le web (code scratch = 4 derniers chiffres de la carte cadeau).
    Faut-il être adhérent au programme de fidélité pour participer à l’ÏDTROC ?
    • Oui, pour déposer vos articles ÏDTROC il faut être membre du programme de fidélité, par contre la vente est ouverte à tous.
    Est-il possible de connaitre le détail des ventes ?
    • Oui le magasin pourra si vous le souhaitez, vous fournir l’information à la fin de la vente.

VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  • QUELLES SONT LES MARQUES IDKIDS FAMILY ?

    IDKIDS FAMILY est le programme des marques IDKIDS : Okaïdi, Obaïbi, Oxybul, Catimini, Absorba, Lili Gaufrette, Z, Chipie. Vous pouvez les retrouver toutes sur idkids.fr
  • QUELS SONT MES AVANTAGES ?

    Votre programme de fidélité IDKIDS FAMILY rassemble les marques engagées Okaïdi, Obaïbi, Oxybul, Catimini, Absorba et d'autres marques IDKIDS, pour faire plaisir aux enfants que vous aimez.
    Consultez les avantages du programme :
    - pour Idkids, cliquez-ici
    - pour Okaidi, cliquez-ici
    - pour Oxybul, cliquez-ici
  • COMMENT DEVENIR MEMBRE DU PROGRAMME IDKIDS FAMILY ?

    Vous pouvez rejoindre le programme dans les magasins Okaïdi ou ÏDKIDS ou le site web Okaïdi (directement depuis la page panier, depuis votre compte client ou alors depuis cette page).
  • COMMENT RATTACHER MA CARTE DE FIDELITE A MON COMPTE CLIENT EN LIGNE ?

    Si avez ouvert la carte en magasin et souhaitez profiter de vos avantages sur le site web, vous devez rattacher votre carte à votre compte en ligne. Pour cela, au moment de la création du compte en ligne, renseignez le numéro de carte et votre email (donné en magasin pour la création de la carte). Le numéro de carte se trouve sur votre ticket de caisse, dans les emails IDKIDS FAMILY ou la carte dématérialisée sur le mobile.
  • COMMENT CONSULTER MON SOLDE DE POINTS ?

    Vous pouvez consulter votre solde de points en vous connectant à votre compte client. Les points sont crédités 2 à 3 jours après un achat magasin, ou 2 à 3 jours après l’expédition de votre commande web. En magasin, votre nombre de points est inscrit en bas de votre ticket de caisse.
    Vous pourrez également consulter le solde de vos points depuis la carte dématérialiée sur le mobile.
    Vous pouvez l'installer depuis cette page
  • COMMENT RECEVOIR MES AVANTAGES ET OFFRES PERSONNELLES ?

    Vous pouvez recevoir vos avantages soit par email soit par la carte dématérialisé mobile. Pour cela, vérifiez que la réception des communications est activée depuis votre compte client en ligne (page préférence d'abonnement). Vous pourrez choisir votre mode de réception sur votre compte client, en magasin ou via le service client.

    - Avantage Anniversaire: 45 jours avant la date anniversaire de l'enfant, vous recevrez par email ou sur la carte dématérialisée mobile une offre surprise.

    - Avantage Naissance : le lendemain dès la réception des informations sur votre enfant, vous bénéficiez automatiquement de l'avantage, sur vos achats Obaïbi et Absorba, sur les collections naissance-bébé Catimini, et sur les jouets Manibul, Sensibul et Trottibul ! et cela pour la durée de 12 mois.

    - Avantage IDTROC : les marques du programme vous donnent rendez-vous plusieurs fois par an pour les ventes IDTROC. Guettez les newsletters pour découvrir les prochaines dates.
  • COMBIEN DE TEMPS SONT VALABLES MES POINTS ?

    Vos points sont valables 12 mois après la date de votre dernier achat et leur durée est prolongée de 12 mois à chaque achat.
  • COMMENT CUMULER DES POINTS ?

    En tant que membre IDKIDS FAMILY, vous cumulez des points automatiquement dès l'adhésion sur tous les produits payés en net, même pendant les soldes ! Exclusions : achat et vente IDTROC, achats dans les magasins d’usine. Les frais d’envoi, les mini-dons, l'éco-participation ne donnent pas droit au cumul des points. Le paiement avec une carte cadeau ou un chèque cadeau ne permet pas de cumuler des points.
  • COMMENT UTILISER MES AVANTAGES ?

    Tous vos avantages IDKIDS FAMILY peuvent être utilisés dans les magasins Okaïdi, Oxybul, Catimini ou ÏDKIDS, et sur les sites web idkids.fr, okaidi.fr, oxybul.fr

    - Cagnotte Fidélité : sur le site web, vous pourrez utiliser votre cagnotte de points au moment du paiement de votre commande. En magasin, le conseiller de vente vous proposera d'utiliser vos points sur l'achat.

    - Avantage Anniversaire : sur le site web, si vous êtes connecté à votre compte, votre offre s'affichera dans la liste des codes sur la page de la commande. Saisissez le code personnel Anniversaire pour en profiter. Il sera indiqué dans la liste des offres sur la page panier, sur votre compte en ligne dans les offres personnelles, dans l'email anniversaire et dans la carte dématérialisée mobile. En magasin, lors de votre passage, présentez l’avantage que vous avez reçu par e-mail. Vous pouvez également vous identifier en caisse et signaler que vous avez un avantage à utiliser.

    - Avantage Naissance : les points seront doublés automatiquement, sur le site et en magasin, sur vos tous vos achats dès le lendemain de la communication de l'enfant et pour la durée de 12 mois.

    Comment faire si je n’ai pas reçu mes avantages ? Si vous n’avez pas reçu vos avantages fidélité, vérifiez dans vos préférences sur le compte client en ligne, que vous avez accepté la réception des emails. En cas de souci, nous vous invitons à vous rapprocher du service client : Contact par mail de ces pages Aide et Contacts et choisissez la thématique « Le programme fidélité » dans le champ « sujet ».
  • J'ÉTAIS DÉJÀ MEMBRE DU PROGRAMME FIDÉLITÉ AVANT LE CHANGEMENT DE PROGRAMME DU 17 MARS 2022

    Si vous aviez des points sur l'ancien programme fidélité avant le 17 mars, votre solde de points est conservé. Vous continuerez de cumuler des points sur chaque achat comme avant. L'utilisation de vos points (acquis avant le 17 mars ou après), ce fera selon la règle du nouveau programme, donc via la cagnotte : 25 points cumulés = 1€.
  • J'AVAIS UN AVANTAGE ANNIVERSAIRE AVANT LE CHANGEMENT DE PROGRAMME FIDÉLITÉ DU 17 MARS, COMMENT PUIS-JE UTILISER MON AVANTAGE ?

    Si vous aviez reçu votre avantage de 8€ avant le 17 mars, votre avantage a été transformé en un coupon (utilisable comme un code promo). Ce coupon est accessible sur la page Panier dans vos Offres personnelles, dans votre compte client ou dans la carte dématérialisée mobile. Ce coupon est non cumulable avec un autre coupon ou un code promo. En magasin, il vous suffit de vous identifier en caisse et de signaler que vous avez un coupon à utiliser. Grâce au nouveau programme, vous bénéficiez du nouvel avantage anniversaire : vous recevrez une Idbox digitale ainsi qu'une offre surprise valable 2 mois à J-45 avant la date d'anniversaire et à J+15 après la date d'anniversaire.
  • J'AVAIS UN AVANTAGE NAISSANCE AVANT LE CHANGEMENT DE PROGRAMME FIDÉLITÉ DU 17 MARS, COMMENT PUIS-JE UTILISER MON AVANTAGE ?

    Comme pour les avantages anniversaire, votre avantage Naissance de 8€ a été transformé en un coupon (utilisable comme un code promo). Ce coupon est accessible sur la page Panier dans vos Offres personnelles, dans votre compte client ou dans la carte dématérialisée mobile. Ce coupon est non cumulable avec un autre coupon ou un code promo.
    En magasin, il vous suffit de vous identifier en caisse et de signaler que vous avez un coupon à utiliser. Grâce au nouveau programme, vous bénéficiez du nouvel avantage naissance : vos points sont doublés sur tous vos achats sur internet et en magasin sur les marques Obaïbi et Absorba, sur les collections naissance-bébé Catimini, et sur les jouets Manibul, Sensibul et Trotibul, et cela pour une durée de 12 mois.
  • POUR TOUTES QUESTIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PROGRAMME FIDELITE

    Pour toute question sur le programme fidélité, rendez-vous dans la rubrique Contacts : Contact par mail de ces pages Aide et Contacts et choisissez la thématique « Le programme fidélité » dans le champ « sujet ».

NOS PRODUITS

  • GARANTIE DES PRODUITS

    GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

    OXYBUL EVEIL & JEUX s’engage à vous livrer un bien conforme. A défaut, nous sommes responsables des défauts lors de la délivrance du bien, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à notre charge au sein du contrat ou sous notre responsabilité

    Un bien est conforme lorsque :
    Soit il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire
    Soit il présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu par OXYBUL EVEIL & JEUX, et accepté

    Cette action en garantie de conformité est sans frais pour l’acheteur et se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.

    GARANTIE LEGALE DES VICES CACHES

    OXYBUL EVEIL & JEUX est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

    Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l’usage auquel ils sont destinés. Cette garantie couvre tous les frais entrainés par les vices cachés.

    OXYBUL EVEIL & JEUX n’est pas tenue des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même. Le Client dispose d’un délai de 2 ans pour agir, à compter de la découverte du vice, et pourra à son choix obtenir, soit la restitution du prix sous réserve de rendre la chose, soit se faire restituer une partie du prix tout en gardant la chose.

    Concernant ces garanties, pour toutes questions complémentaires veuillez contacter le service client.
  • LA TAXE ÉCO-PARTICIPATION

    Les produits concernés Cette contribution s'applique à l'achat de tout appareil électrique ou électronique. Dans nos catalogues, ce sont des produits comme le petit électronique Grand Public (lecteurs DVD…), jouets électroniques, réveils, appareils de puériculture électriques.

    L'éco-participation collectée par Oxybul éveil et jeux Elle est intégralement reversée à des organismes, agréés par les Pouvoirs Publics, œuvrant pour le recyclage des produits.

    Le montant de cette contribution L'éco-participation vient s'ajouter au prix de vente et varie selon les produits. Son montant est indiqué dans les fiches produits de notre site Internet et à la fin des textes descriptifs de chaque produit concerné dans nos catalogues. En tant que contribution, elle ne peut bénéficier d'aucune remise. Elle est susceptible de légèrement évoluer sur certains produits.

    Collecte des équipements usagés Le symbole "Poubelle barrée"
    logo poubelle barrée
    Apposé sur tous les produits de consommation courante qui comportent des parties électriques ou électroniques, il signifie que ces produits ne doivent pas être jetés comme des simples déchets ménagers après usage. Il permet d'identifier les produits dont les déchets peuvent être réutilisés, recyclés et valorisés dans le but de réduire la quantité de déchets à éliminer.

    Le symbole Eco-emballage
    logo poubelle barrée
    Apposé sur tous les emballages que nous mettons sur le marché et signifiant que nous participons à leur recyclage sous forme d'une participation financière à l'organisme " Eco Emballages ". Les emballages portant le " Point Vert " ne sont pas tous recyclables.

    Lors de votre achat en magasin Vous déposez directement votre ancien produit identique dans votre magasin.

    Lors de votre achat en vente à distance Les magasins Oxybul éveil et jeux pourront reprendre votre ancien produit identique sur présentation de votre facture " vente à distance " et dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison. Vous pouvez aussi renvoyer votre ancien produit identique par voie postale dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison.

    Pour en savoir plus rendez-vous sur notre espace " Eveil & Environnement " en cliquant ici.
    Collecte des piles Vous trouverez dans nos magasins des conteneurs pour collecter les piles usagées. Pour connaître toutes les adresses de nos magasins, cliquant ici.
  • DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

    Si des produits sont indiqués comme « "disponible sous x semaines" », des produits de substitution vous sont parfois proposés directement dans la fiche produit.
    Le délai indiqué est le délai sous lequel le produit sera disponible à la vente.
    Il ne comprend pas le délai de livraison.
    En cliquant sur "M'avertir de la disponibilité du produit" sur la page produit et en renseignant votre email, vous recevrez un email dès que ce produit sera de nouveau disponible.
  • NOTRE CHARTE AVIS CLIENTS

    Comment lire les avis clients et apporter un avis sur un produit ?

    Vous souhaitez lire les avis clients sur un produit ou consulter la note moyenne d’un produit : Pour cela, rendez-vous dans la fiche produit du produit concerné et cliquez sur « (XX avis ) » à côté de l’image produit ou cliquez sur l’onglet « XX avis » sous l’image produit.

    Vous souhaitez donner votre avis sur un produit que vous avez acheté :
    Pour cela, rendez-vous sur Oxybul.com dans la fiche produit du produit concerné et cliquez sur « Donner votre avis » ou sur « Etre le premier à donner son avis ». Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte client Oxybul, puis à remplir le questionnaire reprenant votre avis sur le produit ainsi que votre profil.

    Cet avis apparaîtra alors sur la fiche produit du produit concerné et restera visible pendant une durée de deux ans à compter de sa date de publication. L’affichage des avis se fait en ordre chronologique par défaut. L’avis contiendra la date d’expérience de l’Utilisateur déposant son avis.

    Comment les avis clients sur les produits sont-ils modérés ?

    Dans un souci de transparence, nous publions tous les avis clients dont le contenu est relatif aux attributs du produit, qu’ils soient positifs ou négatifs.
    Seront notamment exclus les avis dont le contenu est relatif :
    - A la commande et à son suivi (livraison, échanges, retours, remboursement...),
    - Aux problèmes techniques rencontrés sur le site,
    - Aux comparaisons avec d'autres points de vente et notamment concurrents,
    - A toute question (demande de partenariats, contact fournisseurs...) non relative aux attributs du produit,
    - A tout ce qui est contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs,
    - Ainsi que tout terme pouvant être interprété comme une injure ou diffamation à l'encontre de l'auteur ou de toute autre personne physique ou morale.

    Les avis sont publiés sous 5 à 7 jours.

    Lors de la formulation et la validation d'un avis, vous pouvez être amené à renseigner et/ ou valider certaines données personnelles qui ne serviront pas à des fins commerciales. Les informations recueillies sont en effet nécessaires pour nous permettre de garantir le sérieux des avis formulés et pour améliorer les services offerts à nos clients.

    Pour en savoir plus sur les conditions de divulgation d’un avis, rendez-vous dans les conditions générales de vente, article 8, en cliquant ici

SÉCURITÉ PRODUIT

  • RAPPELS PRODUITS

    PICOTONS STARTER PACK - LUDI
    PICOTONS STARTER PACK - LUDI
    Référence : 0684191
    > Télécharger le PDF
  • QUESTIONS LIÉES À LA SÉCURITÉ DE NOS PRODUITS

    1. Les produits d'origine chinoise vendus par Oxybul éveil et jeux sont-ils conformes aux normes françaises et européennes de sécurité ?
    Oui. Que les produits soient fabriqués en Europe ou ailleurs (Chine, Thaïlande, Inde, USA, ...), ils sont tous soumis aux mêmes exigences de sécurité lorsqu'ils sont distribués sur le marché européen. En effet, ces exigences dépendent du lieu de vente et non du lieu de fabrication.

    2. Quels sont les moyens mis en œuvre par Oxybul éveil et jeux pour s'assurer de la sécurité des produits fabriqués en dehors de l'Union Européenne ?
    Lors de la sélection d'un produit, Oxybul éveil et jeux exige de ses fournisseurs des rapports de tests récents prouvant la conformité aux exigences de sécurité.
    Ces documents proviennent de laboratoires indépendants et reconnus par les autorités françaises dans leur domaine (Jouets, Puériculture, Dispositifs de Santé,… ).
    De plus, Oxybul éveil et jeux fait contrôler ses produits à plusieurs stades entre leur fabrication et leur distribution (Audit qualité, Inspection qualité, Essais complémentaires et Contrôle qualité).

    3. Quelles sont les exigences françaises et européennes de sécurité pour les jouets ?
    En Europe tous les jouets doivent répondre aux exigences de sécurité de la directive 2009/48.
    Chaque état membre de L’union Européenne a intégré cette directive dans ses textes de loi.
    De plus, en fonction de leurs caractéristiques, certains jouets doivent aussi répondre à des exigences de sécurité particulières.
    Ces exigences peuvent découler de réglementations applicables à des matériaux comme des tissus en contact prolongé avec la peau sur un déguisement ou des composants comme des LED sur un jouet électronique.
    Ces exigences se cumulent pour garantir la meilleure sécurité aux enfants.

    4. Que signifie le marquage CE ?
    Le marquage CE signifie que le jouet respecte toutes les exigences de sécurité de la Directive "Jouets".
    Le marquage CE confère à ces produits le droit de libre circulation sur l'ensemble du territoire de l'Union Européenne.

    5. Quelles sont les exigences mécaniques principales applicables aux jouets ?
    Exigences générales applicables à tous les jouets : Quel que soit le jouet, il ne doit présenter aucun danger pour l'enfant : pas de bords coupants ni de pointes acérées (sauf pour des produits tels que ciseaux, aiguilles ou crayons, destinés aux plus de 3 ans, on parle alors de bords ou de pointes fonctionnels), les porteurs doivent être résistants et stables, pas de risque de pincement ou de coincement pour les mécanismes coulissants ou pliants, etc… Le volume sonore des jouets est limité afin de ne pas altérer les qualités auditives de l'enfant.

    Exigences spécifiques aux moins de 3 ans : Les enfants de moins de 3 ans ayant le réflexe de tout porter à la bouche, les exigences de sécurité sont renforcées. Ces jouets doivent donc notamment subir avec succès des tests de traction, torsion, chute, choc et compression, sans qu'aucun petit élément susceptible d'être avalé par l'enfant ne puisse se détacher. Les jouets, présentant un risque d'utilisation par des enfants de moins de 3 ans, doivent porter la mention " Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois " ou " Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans ", ou bien le logo ci-dessous. L'avertissement ou le logo s'accompagne d'une phrase de risque spécifique (ex : risque d'ingestion de petits éléments).

    6. Les produits (jouets, meubles) distribués par Oxybul éveil et jeux contiennent-ils de la peinture au plomb ?
    Nous exigeons de nos fournisseurs que la peinture utilisée pour nos produits : jouets, meubles, etc… soit conforme aux exigences de la norme NF EN 71-3. Les métaux lourds (dont le plomb) sont autorisés à de très faibles teneurs conformément à la norme NF EN 71-3. Dans l'utilisation normale du produit, ils ne présentent aucun risque pour la santé de l'enfant.

    7. Les jouets et articles de puériculture distribués par Oxybul éveil et jeux contiennent-ils des phtalates ?
    Le règlement européen appelé REACH encadre aujourd’hui l’utilisation de 6 phtalates dans les articles de puériculture et les jouets.
    - DEHP, DBP, BBP dans tous les jouets et articles de puériculture
    - DINP, DIDP, DNOP dans les jouets et articles de puériculture qui peuvent être mis en bouche.
    Ce règlement encadre également l’utilisation d’autres substances telles que le Cadmium, les amines aromatiques…

    8. Les produits distribués par Oxybul éveil et jeux contiennent-ils du Bisphénol A ?
    LA LOI N°2012 – 1442 DU 26 DECEMBRE 2012 PROSCRIT LA COMMERCIALISATION DE CONTENANTS ALIMENTAIRES RENFERMANT DU BISPHENOL A (BPA). L’application de cette mesure est effective au 1er janvier 2013 pour les articles destinés aux enfants de moins de 3 ans et au 1er janvier 2015, pour les autres contenants ou ustensiles alimentaires. Oxybul exige de tous ses fournisseurs pour tous les contenants alimentaires qu’ils soient sans BPA.

    9. Les produits distribués par Oxybul éveil et jeux contiennent-ils du diméthylfumarate (DMF) ?
    Non. Aucun de nos fournisseurs n'emploie ce produit chimique.
    Le diméthylfumarate est un produit utilisé comme anti-moisissures. Il est susceptible de provoquer chez certaines personnes des réactions allergiques de type eczéma de contact.

    10. Quels sont les contrôles effectués sur les produits vendus en France ?
    Lors de leur entrée sur le territoire, les Douanes effectuent un contrôle documentaire systématique et effectuent de manière aléatoire, tout au long de l’année, des prélèvements de produits. Ces prélèvements sont ensuite envoyés dans un laboratoire national pour y subir des tests selon les normes de sécurité en vigueur.
    Lorsqu’un produit est déjà entré sur le territoire national, les agents de la DGCCRF (ou DDPP dans les départements) effectuent également des contrôles réguliers similaires à ceux des Douanes. Le laboratoire de test est d’ailleurs commun. Oxybul, en plus de ses propres contrôles Qualité, est régulièrement contrôlé par ces administrations.
  • NOS CONSEILS DE SÉCURITÉ

    1. Bien informé pour être en sécurité
    Il est important de regarder les marquages présents sur les emballages et de lire attentivement la notice d'utilisation (ces informations sont à conserver). Respectez ces prescriptions pour une utilisation du produit en toute sécurité.
    Ne donnez en aucun cas un jouet portant cette mention à un enfant de moins de 3 ans.
    En effet, un tel jouet ne répond pas aux normes de sécurité particulières et plus sévères imposées pour cette tranche d'âge.

    2. L'emballage : nécessaire mais pas sans risque
    Souvent, l'emballage intéresse plus les tout-petits que le jouet lui-même, mais certains emballages comme les sacs plastique peuvent être dangereux (risque d'étouffement).
    Mettez l'emballage de côté avant de donner le jouet à l'enfant.
    Dans certains emballages, le jouet est maintenu par des attaches plastique, donc pensez à jetez ces attaches avant de donner le jouet à l'enfant.
    Si vous trouvez un sachet de dessicant (ex : silica gel) dans l'emballage du produit, merci de jeter ce sachet avant de donner l'article à votre enfant.

    3. Vêtements neufs : La lessive pour bien commencer
    Nous vous conseillons de laver systématiquement les vêtements pour enfants avant la première utilisation, ce qui permet d'éliminer les apprêts.

    4. Quand petits et grands jouent ensemble
    Les tout-petits aiment tout porter à la bouche. S'assurer que l'aîné(e) range bien ses jouets après utilisation et en particulier qu'il(elle) ne laisse pas traîner de petites pièces.

    5. Les piles : une affaire de grands
    Les piles doivent être changées par un adulte. Mal positionnées ou mal choisies, elles peuvent détériorer le jouet, couler et provoquer des brûlures. Respectez les indications du fabricant concernant le type de piles et leur mise en place.

    6. Parce qu'ils ne sont pas toujours délicats...
    Vérifier régulièrement l'état des jouets de votre enfant.
    Un jouet cassé peut s'avérer dangereux pour votre enfant : présence de bords coupants, couture déchirée donnant accès au rembourrage d'une peluche, etc…
    Ne bricolez jamais un jouet cassé ou abîmé : il pourrait ne plus offrir la même sécurité à votre enfant.

    7. Dehors tout vieillit plus vite
    Un jouet entreposé à l'extérieur (portiques, balançoires, maisonnettes, …) est soumis aux contraintes climatiques : gel, chaleur, pluie, soleil … Pensez à ranger ces produits à l'abri pendant la saison d'hiver. Nous vous conseillons de vérifier leur état avant toute utilisation, particulièrement pour les jouets destinés à supporter le poids de l'enfant.

    8. Un produit d'occasion ça peut être intéressant mais ...
    Un article d'occasion n'est certainement pas conforme aux normes de sécurité les plus récentes et les conditions d'hygiène et de propreté ne sont plus respectées après des utilisations successives. L'utilisation d'un article ayant déjà servi peut donc occasionner des risques pour votre enfant.
  • LES PICTOGRAMMES LES PLUS COURANTS

    Picto 0-3 ans
    1. Le picto "0-3 ans"
    Ce marquage, présent sur certains jouets destinés aux enfants de plus de 3 ans, signifie que le jouet présente un danger s’il est confié ou laissé à la portée d’un enfant de moins de 3 ans. Le danger doit toujours être détaillé à côté du pictogramme avec la mention « ATTENTION ». Le danger le plus courant est celui d’étouffement lié à l’ingestion de petites pièces
    Picto CE
    2. Le marquage CE
    Le marquage CE signifie que le jouet respecte toutes les exigences de sécurité de la Directive "Jouets" .
    La plupart des produits vendus par Oxybul portent ce pictogramme. L’absence de ce marquage ne signifie pas qu’un produit est non-conforme ou dangereux. Il signifie simplement que le produit en question n’est pas un jouet selon la définition de la directive européenne.
    Il répond néanmoins à des exigences de sécurité qui lui sont propres
    Picto Déchet électronique
    3. Le picto "Poubelle barrée"
    Apposé sur tous les produits de consommation courante qui comportent des parties électriques ou électroniques.
    Permet d'identifier les produits dont les déchets peuvent être réutilisés, recyclés et valorisés dans le but de réduire la quantité de déchets à éliminer.
    Picto Recyclage
    4. Eco-emballage
    Apposé sur tous les emballages que nous mettons sur le marché et signifiant que nous participons à leur recyclage sous forme d'une participation financière à l'organisme " Eco Emballages ".
    Les emballages portant le " Point Vert " ne sont pas tous recyclables.
    Picto Recyclage

    5. Exemple de consigne de tri
    Permet de donner des indications aux consommateurs sur la manière de recycler leurs emballages (jeter ou à recycler)

VOTRE COMPTE

  • COMMENT CRÉER UN COMPTE?

    Pour passer une commande et profiter de tous les avantages du site oxybul.com, il est nécessaire de créer préalablement un compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique, « Votre compte » puis saisissez votre email dans la partie « Je créé compte ». Un formulaire apparaît pour que vous puissiez renseigner vos coordonnées. Votre compte est à présent créé.
    A noter : Oxybul et Okaïdi font partie de la même communauté de marques IDKIDS.
    Si vous avez déjà un compte sur le site okaidi.fr, vous devrez vous connecter sur oxybul.com avec votre email et le mot de passe que vous avez créé sur le site Okaidi.fr Si vous l’avez oublié, cliquez sur "mot de passe oublié" et recréez très facilement un nouveau mot de passe.
    Attention, après 10 tentatives erronées, votre compte sera bloqué, utilisez donc le lien « mot de passe oublié » avant. Retrouvez aussi toutes les informations pour se connecter en cliquant ici.

    Dorénavant ce mot de passe sera commun aux 2 sites.
  • COMMENT MODIFIER VOS COORDONNÉES?

    Si vous n’êtes pas identifié : rendez-vous dans « Votre compte » en haut à droite sur le site Oxybul.com. Entrez votre email et votre mot de passe dans la partie « Vous avez un compte » pour accéder à votre compte.

    Si vous êtes identifié : rendez-vous également dans la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez alors modifier :
    Vos informations personnelles (mot de passe, adresse de facturation).
    Pour toutes modifications de mail merci de joindre nos services par téléphone au 0 969 366 166 (appel non surtaxé) ou par mail.
    Dans votre compte, vous pouvez également enrichir votre carnet d’adresses et désigner votre adresse de livraison préférée. Lors de vos prochaines commandes, vous retrouverez ainsi toutes ces informations directement sur la page de livraison.

  • COMMENT S’ABONNER ET GÉRER VOS ABONNEMENTS AUX NEWSLETTERS ?

    Pour tout savoir sur notre Newsletter Oxybul éveil et jeux, rendez-vous sur Oxybul.com, dans votre compte, rubrique " Vos newsletters & SMS ". Dans cette rubrique, vous pourrez choisir les newsletters auxquelles vous souhaitez vous abonner.
  • PEUT-ON MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

    Toute commande validée n’est plus modifiable. Vous pourrez procéder au retour de votre article après réception afin d’obtenir le remboursement.

LA COMMANDE

  • COMMENT PASSER COMMANDE ?

    Sur Internet : Vous pouvez créer votre compte et ajouter les produits de votre choix à votre panier puis valider votre commande dans votre panier en cliquant sur « Votre panier » en haut à droite du site. Si vous souhaitez visualiser le récapitulatif de votre commande, celui-ci se trouve dans votre boîte mail après validation de votre commande.
    Une fois votre commande passée, si un produit s'avérait finalement non disponible, la commande sera débitée du montant hors produit non disponible.
  • COMMENT OBTENIR ET UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

    Pour bénéficier de vos offres, il suffit de cocher en bas à droite de votre panier : Je possède un code promo et le renseigner dans la case prévue à cet effet.

    Comment obtenir un code de réduction ?
    En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez les nouveautés en avant-première, des promotions et conseils ainsi que des offres.
    Pour vous inscrire aux différentes newsletters, cliquez ici
    Bon à savoir :
    Produits étoile :  Produits étoilés produits ne pouvant bénéficier d'aucune remise supplémentaire par rapport au prix affiché
  • COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE?

    Pour les commandes passées sur le site internet :
    Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes »: vous pourrez y retrouver les informations principales sur votre commande et en suivre les différentes étapes de préparation et d’envoi. Pour les livraisons en relais colis, le colis reste annoncé comme étant en cours de préparation sur notre site jusqu’au matin du jour de livraison.
  • VOUS AVEZ RENCONTRÉ UN PROBLÈME TECHNIQUE LORS DU PASSAGE DE VOTRE COMMANDE

    Commander sur oxybul.com nécessite que vous acceptiez les cookies en provenance de notre site.

    Pour vous assurer que votre navigateur accepte les cookies :
    Internet Explorer 6/7/8/9/10 :
    Menu Outils > Options Internet
    Onglet confidentialité > avancé
    Cocher la case « Ignorer la gestion automatique des cookies » et « toujours autoriser les cookies de la session »
    Pour les cookies internes, cochez la case « Accepter »
    Mozilla Firefox / Firebird / Phoenix :
    Choisir Enable cookies (Autoriser les cookies) puis Accept cookies normally (accepter les cookies normalement)
    Options > Vie privée
    Cocher les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers »

    Google Chrome :
    Options de Google Chrome > Options
    Onglet Options avancées > Confidentialité > Paramètre du contenu
    Choisir « Autoriser le stockage des données locales (recommandé) »
    Si votre navigateur accepte les cookies et que vous ne parvenez pas à passer votre commande, nous vous recommandons de réitérer votre achat (ce problème peut être dû à un problème technique ponctuel).

    Problèmes d’affichage / bugs
    Si une page met du temps à se charger, cliquez sur le bouton "Stop" sur la fenêtre de votre navigateur, puis cliquez sur "Rafraîchir/ Refresh".
    Si une page d’erreur s’affiche, rafraîchissez la page ou attendez quelques instants pour réitérer l’action.
    Si vous obtenez un message d'erreur ou rencontrez des difficultés en ligne, vous pouvez nettoyer vos dossiers temporaires (fichiers caches). Cela permet d'effacer l’historique et de libérer ainsi de la place pour de nouvelles informations.
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    Autres questions courantes
    Si vous constatez un problème technique que vous n’arrivez pas à résoudre, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact et en choisissant l’objet : « Un problème technique informatique ».
  • VOUS SOUHAITEZ UN EMBALLAGE CADEAU ?

    Nous vous informons que le papier cadeau est vendu par feuille sur notre site internet, nous vous laissons le soin de faire à votre convenance votre paquet cadeau.

LA LIVRAISON

  • LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON ET TARIFS POUR UNE LIVRAISON EN FRANCE

    en magasin


    Retrait 2H

    gratuit

    Livraison sous 6 à 8 jours

    gratuit
    dès 30€ d’achat ou 1€

    Pour une livraison simple, pratique et rapide,

    faites-vous livrer GRATUITEMENT
    dans plus de 260 magasins OKAÏDI, OXYBUL et iDKiDS !

    logo okaidi, oxybul et idkids



    Conditions de retrait :

    Sous 2h si les produits sont disponibles en magasin.
    Sous 6 à 8 jours ouvrables si non (disponible dès 30€ d'achats ou 1€).

    Hors articles volumineux.
    Bien attendre l’email du magasin confirmant que la commande est prête pour se déplacer.
    Commande conservée pendant 7 jours.

    DANS UN POINT RETRAIT


    En Relais Colis

    gratuit
    dès 40€ d’achat
    ou 4,90€

    logo okaidi, oxybul et idkids

    Conditions de retrait :

    Sous 48h à 72h.

    Dans l’un des 4 000 commerçants partenaires du réseau Relais Colis.
    Colis conservé pendant 10 jours.

    À une adresse postale


    Par la poste

    gratuit
    dès 70€ d’achat
    ou 6,90€

    Conditions de livraison :

    Sous 4 à 6 jours ouvrables.

    Colis livré à domicile ou à l’adresse de votre choix.


    En So Colissimo

    logo okaidi, oxybul et idkids7,90€

    Conditions de livraison :

    Sous 72h.

    Vous serez averti par mail 24h
    avant la livraison de votre colis.

    Pour la livraison sur rendez-vous,
    vous serez averti le matin
    de l’arrivée de votre colis par mail
    ou par SMS.


    En TNT

    logo okaidi, oxybul et idkids9,90€

    Conditions de livraison :

    Sous 24h.

  • LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON ET TARIFS POUR UNE LIVRAISON À L’ÉTRANGER

    Pour une livraison de la France vers la Belgique
    Les frais d’envoi sont propres à chaque mode de livraison

    La livraison normale So colissimo : 7,90€
    La livraison normale s'effectue sous un délai de 4 à 5 jours ouvrables (En période de soldes, ce délai n’est pas garanti). Le colis est livré à l'adresse du domicile ou à l'adresse de votre choix.

    Les modes de livraison rapide :
    Les délais indiqués pour les livraisons 48H sont valables uniquement pour un paiement en ligne par carte bancaire ou privative le jour même et pour une commande passée avant 11h sur internet et 11h45 par téléphone.

    La livraison en magasin : gratuite
    Elle s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Hors articles volumineux.

    Votre colis restera à votre disposition durant 7 jours calendaires dans le magasin choisi.

    Pour les DOM: nous avons malheureusement dû renoncer à y livrer en raison du poids et du volume des colis.
  • LIVRAISON DES ARTICLES VOLUMINEUX

    Les articles volumineux sont signalés sur les fiches produit par le lien «   Articles volumineux ». Trop volumineux pour être livrés par les modes de livraison normaux ou rapides, ces articles seront livrés à l'adresse de votre choix par un transporteur spécial sous un délai de 10 jours ouvrables environ(sauf autre délai annoncé sur la fiche produit).
    Pour plus d’informations sur la livraison des articles volumineux depuis la fiche produit, cliquer sur la mention " Articles Volumineux " de la fiche produit visitée. Selon l’encombrement du produit choisi, vous retrouverez dans votre panier les différents délais et suppléments de livraison associés suivants :

    Frais d'envoi standard sans supplément
    15€ de supplément
    25€ de supplément
    50€ de supplément

    Dans le cas d'une commande contenant des articles standards et des articles volumineux, vous recevrez tout d'abord vos articles non volumineux selon le mode de livraison choisi, puis ensuite vos articles volumineux.
    Afin de fixer un RDV pour la livraison, n'oubliez pas de préciser vos coordonnées téléphoniques lors de la commande.
  • LIVRAISON D'UN CADEAU

    Si vous souhaitez faire livrer un cadeau à un proche, choisissez en adresse de livraison l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le cadeau.
    Si vous souhaitez joindre un message à votre colis, vous pourrez rédiger ce message sur la page « Panier » puis Nos options d’emballage. Une fois validé, ce message ne sera pas visible et modifiable dans les étapes suivantes de votre achat mais il sera bien imprimé sur une carte ajoutée à votre colis. A noter : cette option de message personnalisé n’est pas disponible pour un retrait 2h en magasin.
    La facture sera envoyée séparément à l'adresse de facturation renseignée dans la partie « adresse de facturation ».

LE PAIEMENT

  • LES MODES DE PAIEMENT

    Pour connaître tous les modes de paiement disponibles pour une commande passée sur le site internet, rendez-vous dans les conditions générales de vente en cliquant ici .

    LA CARTE CADEAU

    Le paiement par carte cadeau se fait dans la rubrique : Paiement. Lors du passage de votre commande, un encart CARTE CADEAU est prévu à cet effet. Si vous possédez plusieurs cartes cadeaux, vous pouvez les enregistrer les unes après les autres dans la limite de 10 cartes.
  • J'AI DES CHÈQUES CADEAUX OU CARTES CADEAUX (KADEOS, CADHOC, TIR GROUPÉ...). PUIS-JE LES UTILISER SUR LE SITE ?

    Ces chèques et cartes ne sont pas utilisables comme moyen de paiement sur le site oxybul.com. Aujourd'hui, seules les cartes cadeaux Oxybul, IDKIDS ou Okaidi sont acceptées sur le site
  • PAIEMENT SÉCURISÉ SUR LE SITE INTERNET

    Oxybul éveil et jeux vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son site.
    Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre ordinateur avant de nous être envoyées (grâce à la technologie "SSL" de cryptage des informations).

    En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées, c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.
  • CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

    Pour connaître toutes les conditions générales de vente, en cliquant ici .
  • COMMENT ACCÉDER À MA FACTURE ?

    Dès l’expédition de votre commande par nos entrepôts, votre facture sera disponible dans votre compte client rubrique Vos commandes. Vous la trouverez associée à votre commande.

COOKIES

  • QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

    Lors de la consultation de notre Site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un cookie est un fichier texte déposé lors de la visite d’un site ou de la consultation d’une publicité. Il a pour but de collecter les informations relatives à votre navigation et de vous adresser des services adaptés à votre terminal, afin d’améliorer votre expérience de navigation. C’est en outre pour cela que nous faisons usage des cookies afin par exemple de vous identifier et d’accéder à votre compte.
    Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, vous devez configurer les paramètres de votre ordinateur afin d’effacer tous les cookies de sites Web et/ou recevoir une notification si des cookies sont stockés. Cette procédure est expliquée ci-dessous.
    Si vous ne souhaitez pas modifier la configuration des cookies, poursuivez simplement votre visite sur le site.

    Vous pouvez, à tout moment, paramétrer vos préférences cookies en cliquant ici.

    Pour en savoir plus sur les cookies et leur incidence sur vous et votre expérience de navigation, consultez le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser .
  • QUI DÉPOSE LES COOKIES ?

    Les cookies sont déposés sur le site directement par la société OKAIDI : société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 162 boulevard de Fourmies, à Roubaix (59100) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE METROPOLE sous le numéro 398 110 445.

    De plus, des cookies sont déposés par certains de nos partenaires sur le site, dits cookies tiers
  • QUEL TYPE DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?

    Les cookies de performance : Ces cookies collectent des informations anonymes sur la navigation sur le Site. Ils permettent à la société OKAIDI SAS de détecter des éventuels problèmes et d’améliorer la navigation sur le Site.

    Les cookies fonctionnels : Ces cookies collectent vos préférences et facilitent ainsi votre navigation sur le site (ex : choix de la langue, articles consultés, etc.)

    Les cookies d’authentification : Ces cookies sont indispensables afin de vous identifier et accéder à votre compte sur notre site. Ils expirent lorsque vous quittez la session de navigation.

    Les cookies de mesure d'audience : Ces cookies ont pour objectif d’obtenir des informations sur la navigation des visiteurs, et de comprendre leurs parcours. Cela nous permet d’améliorer le site oxybul.com et d’améliorer l’expérience client.

    Les cookies de Publicité : Ces cookies permettent l’affichage de messages publicitaires au nom et pour le compte de la marque Oxybul lors de votre navigation sur des sites externes au site oxybul.com. Les données que nous récupérons via ces cookies sont utilisées exclusivement dans le cadre de campagnes publicitaires et sont anonymes. Elles nous permettent ainsi de vous proposer du contenu publicitaire correspondant à vos attentes.

    Les cookies « Réseaux sociaux » : Ces cookies facilitent l’interaction avec les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) sur le site Oxybul et permettent notamment aux visiteurs de partager le contenu de son choix. Ces cookies peuvent également faciliter l’interaction des visiteurs sur le site Oxybul via l’outil de tchat communautaire.

    Les cookies « Recommandation personnelle » : Ces cookies facilitent la recommandation de Produits et/ou Services sur le Site Oxybul, grâce à l’analyse de votre navigation.

    Pour votre information, nous utilisons la technologie du retargeting / reciblage. Cela permet d’afficher une publicité personnalisée, ciblée sur vos besoins sur les Sites, newsletters ou applications, via des bannières de nos partenaires publicitaires. L’affichage des publicités s’effectue sur la base d’une analyse du comportement d’utilisation reposant sur les cookies. Aucunes données personnelles ne sont ici enregistrées et l’utilisation de la technologie de reciblage est effectuée dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données.
  • QUELS SONT NOS PRESTATAIRES SUSCEPTIBLES DE COLLECTER DES COOKIES ?

    AB TASTY :Afin de mieux vous servir, nous réalisons de tests A/B lors de vos visites grâce aux solutions d’AB TASTY. AB TASTY collecte des données statistiques de fréquentation. Ces données sont des données de connexion relatives, par exemple, au navigateur utilisé, au nombre de pages vues, au nombre de visites, au cheminement de l’Internaute sur un site, au temps passé sur un site, une page, au remplissage du panier ou son abandon, etc. Si vous ne souhaitez pas prendre part à ces tests, vous pouvez vous reporter à la page Internet d’AB TASTY portant sur le respect de la vie privée et y suivre les indications fournies. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité d’AB TASTY, veuillez consulter : https://www.abtasty.com/fr/mentions-legales/. ABTasty est un outil de testing bénéficiant d’une exemption au consentement (conformément aux exigences de la CNIL), pour bénéficier du retrait du consentement (opt-out), veuillez cliquer ici.

    ADOBE : ADOBE CAMPAIGN utilise des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience clients, créer des regroupements parmi ses clients, et va permettre de vous proposer des campagnes de publicité par email et par SMS qui seront personnalisées à vos besoins propres. ADOBE ANALYTICS quant à lui utilise des cookies à des fins statistiques. Ils permettent d’analyser et de mesurer l’audience du site oxybul.com, selon les informations obtenues sur la navigation des visiteurs, et voir comment ils peuvent améliorer l’expérience utilisateur. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité d’ADOBE, veuillez consulter : https://www.adobe.com/fr/privacy.html.

    BAZAARVOICE : BAZAARVOICE collecte des cookies afin de vous permettre de partager vos opinions et vos expériences sur nos produits, et permettre à Oxybul de vous orienter au mieux pour vos futurs achats et enrichir nos retours sur les produits. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de BAZAARVOICE, veuillez consulter : https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/.

    BING :BING utilise des cookies pour stocker des informations sur le contenu que vous avez consulté sur le site oxybul.com afin de fournir une publicité personnalisée lorsque vous visitez d’autres sites. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité BING, veuillez consulter : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement.

    COMMANDERS ACT:COMMANDERS ACT utilise des cookies afin de nous aider à gérer les données, de leur collecte à l’activation. COMMANDERS ACT utilise également des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience clients, créer des regroupements parmi ses clients, et va permettre de vous proposer des campagnes de publicité par email et par SMS qui seront personnalisées à vos besoins propres. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de COMMANDERS ACT, veuillez consulter : https://www.commandersact.com/fr/vie-privee/.

    CRITEO RETARGETING:CRITEO utilise les cookies pour stocker des informations sur le contenu que vous avez consulté sur oxybul.com afin de vous fournir une publicité personnalisée lorsque vous visitez d’autres sites. Vous pouvez choisir de désactiver ce type de publicité en prenant connaissance de la page suivante : https://www.criteo.com/fr/privacy/.

    FACEBOOK: FACEBOOK utilise des cookies sur le site oxybul.com afin de pouvoir diffuser des messages publicitaires qui vous sont adaptés après avoir visité notre site oxybul.com. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de FACEBOOK, veuillez consulter : https://www.facebook.com/policies/cookies/.

    FLOWBOX : FLOWBOX collecte des cookies afin de permettre à Oxybul d’exploiter les photos et vidéos que vous postez sur les réseaux sociaux. Cela permet de s’inspirer et d’offrir aux utilisateurs un moyen plus ludique et pratique de découvrir les produits Oxybul par ses utilisateurs. Les cookies collectés permettront donc à Oxybul d’exploiter vos publications et de bénéficier du flux généré. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de FLOWBOX, veuillez consulter : https://getflowbox.com/privacy GOOGLE : GOOGLE utilise les cookies pour stocker des informations sur le contenu que vous avez consulté sur le site oxybul.com afin de vous fournir une publicité personnalisée lorsque vous visitez d’autres sites. Il utilise également des cookies permettant d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site et de vous proposer une publicité adaptée. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter : https://policies.google.com/privacy.

    TOKYWOKY : TOKYWOKY utilise des cookies afin de vous proposer un programme de chat communautaire qui permet aux visiteurs du site oxybul.com de se conseiller entre eux en temps réel, 24h sur 24h. Ces cookies ont pour but de permettre la discussion entre internautes, de repérer les clients les plus actifs afin de leur proposer de faire partie de la communauté sur la plateforme des coachs. Les cookies permettent également d’analyser les échanges et d’identifier les problèmes et d’améliorer l’expérience client sur le site. Enfin, ces cookies permettent d’automatiser les réponses à vos questions les plus récurrentes. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité TOKYWOKY, veuillez consulter : https://www.tokywoky.com/fr/politique-de-confidentialité.

    WONDERPUSH :utilise les cookies à des fins d'audience et de communication, afin d'envoyer des notifications publicitaires

    GOOGLE ADWORDS : Google utilise les cookies pour stocker des informations sur le contenu que vous avez consulté sur le site oxybul.com afin de vous fournir une publicité personnalisée lorsque vous visitez d’autres sites.

    CONVERSANT : Conversant utilise les cookies pour stocker des informations sur le contenu que vous avez consulté sur oxybul.com afin de vous fournir une publicité personnalisée lorsque vous visitez d’autres sites. Vous pouvez choisir de désactiver ce type de publicité en cliquant ici

    AT INTERNET : AT INTERNET utilise des cookies pour améliorer la mesure d’audience. Grâce aux cookies, nous pouvons mesurer et optimiser l’activité numérique du site web. Toutes les données collectées nous donnent des aperçus sur la navigation et sur le comportement des utilisateurs sur le site web Oxybul. (exemple des types données récoltées : nombres de visites, nombres de pages vues, temps passé sur chaque page). Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://www.atinternet.com/rgpd-et-vie-privee/. AT Internet est un outil analytique bénéficiant d’une exemption au consentement (conformément aux exigences de la CNIL), pour bénéficier du retrait du consentement (opt-out), veuillez cliquer ici
  • QUELS SONT LES DESTINATAIRES DES INFORMATIONS STOCKÉES DANS LES COOKIES ?

    Les informations stockées dans les cookies émis par la société Okaidi SAS ou par ses partenaires lui sont destinées, sauf lorsqu’il s’agit de « cookies tiers » exclusivement gérés par des tiers, lesquels sont de leur entière responsabilité.
  • COMMENT GÉRER LES COOKIES SUR LES NAVIGATEURS ? COMMENT ACCEPTER OU REFUSER LE DÉPÔT DE COOKIES SUR VOTRE TERMINAL ?

    Les cookies peuvent être gérés de différentes manières : en fonction de vos préférences, vous pouvez les autoriser, les refuser, les désactiver (un cookie déjà déposé peut seulement être désactivé, celui-ci s’effacera seulement au terme de sa durée de vie). Nous attirons votre attention sur le fait que le rejet total des cookies peut conduire à rendre certains de nos Services inaccessibles ou entraîner une utilisation moins performante moins efficace ou moins adaptée de nos Services. Vous pouvez exprimer vos choix et modifier vos souhaits par l’intermédiaire de votre navigateur.

    La configuration de chaque navigateur est différente. Il vous appartient de suivre les instructions de l’éditeur de votre navigateur comme suit (liens disponibles à la date de mise à jour de cette charte de confidentialité): Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options internet» ; cliquez sur l'onglet «Confidentialité» puis l'onglet «Avancé» choisissez le niveau souhaité ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

    Pour Firefox™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : https://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

    Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

    Pour Safari™ : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : https://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html

    Pour Opera™ : ouvrez le menu «Outils» ou «Réglages», puis sélectionnez «Supprimer les données privées»; cliquez sur l'onglet «Options détaillées», puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : https://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

    Utiliser une plateforme de gestion de cookies Vous pouvez décider de refuser la publicité comportementale en utilisant l'outil fourni sur ce site (https://www.youronlinechoices.com/fr/) Les cookies déposés en cas d'utilisation des boutons de partage sont également inclus dans cette plateforme. »
  • QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DES COOKIES ?

    La durée de conservation des cookies est de 13 mois maximum.

    Dernière mise à jour le 1er septembre 2020.

DONNÉES PERSONNELLES

  • 1. DÉFINITIONS


    Date de la dernière mise à jour : 26/08/2019
    Qu’est-ce qu’une « Donnée Personnelle » ? C’est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée être une personne physique identifiable, une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de géolocalisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
    Qu’est-ce qu’un « Traitement de Données Personnelles » ? C’est toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
    Qu’est-ce qu’un « Responsable de Traitement » ? C’est la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens de traitement.
    Qu’est-ce qu’un « Sous-traitant » ? C’est la personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.
    Qu’est-ce qu’un « Consentement » ? C’est toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données personnelles la concernant fassent l’objet d’un traitement.
  • 2. QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

    OKAIDI, SAS au capital de 2 928 240,00 euros, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le n°398 110 445, dont le siège social est situé au 162 boulevard de Fourmies à Roubaix (59100), représentée par Gauthier WATRELOT en sa qualité de Directeur Général.

    La société OKAIDI SAS laquelle regroupe, en sa qualité de responsable de traitement, les données des clients des marques OKAIDI, OXYBUL EVEIL & JEUX et IDKIDS. C’est elle qui détermine les finalités et les moyens des traitements définis ci-après.
  • 3. OÙ COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

    Vos Données Personnelles pourront être collectées sur de multiples canaux, tels que par exemple, notre réseau de magasins, nos sites web, nos applications mobiles, ou encore le téléphone ou les réseaux sociaux.
  • 4. QUELLES SONT LES CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS ?

    Dès l’expédition de votre commande par nos entrepôts, un e-mail contenant la facture et le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé. Attention, il se peut que cet e-mail soit automatiquement classé dans vos spams.

    Catégories de donnéesDescription de la catégorie
    Données du Compte Client

    Il s’agit des données nécessaires à la création du compte client et des données que vous pouvez décider de fournir pour bénéficier d’une expérience personnalisée sur notre site. Ces données comprennent notamment : adresse e-mail, prénom, nom, adresse postale, autres adresses pour la livraison ou la facturation (ex : adresse postale professionnelle), nombre d’enfants, mot de passe, numéro de fidélité, nom associé à la carte de fidélité, lien de parenté avec l’enfant, nom et prénom de l’enfant, sexe de l’enfant, date de naissance de l’enfant.

    Données d’Achat

    Il s’agit des données relatives aux achats que vous effectuez sur le site internet ou dans une de nos boutiques. Ces données comprennent notamment : données du Compte Client (cf. ci-dessus), données bancaires, adresse de livraison (si différente de l’adresse du compte), point relais sélectionné pour la livraison, boutique sélectionnée pour la livraison, articles commandés, date de la commande, date de la livraison, articles retournés, date de la demande de retour, date de réception de l’article retourné, informations relatives au remboursement.

    Données de Réservation

    Il s’agit des données fournies afin de réserver un article en boutique. Ces données comprennent notamment : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, boutique sélectionnée pour retirer l’article.

    Données du Compte Fidélité

    Il s’agit de données associées à votre compte fidélité vous permettant de bénéficier d’avantages sur notre site internet et dans nos boutiques. Il peut par exemple s’agir de : nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale du titulaire du compte fidélité, achats réalisés, nombre de points de fidélité, date de souscription au compte fidélité, et éventuellement le prénom et la date de naissance de vos enfants.

    Données de Prospection

    Il s’agit des données vous concernant que nous utilisons pour vous adresser des messages portant sur l’actualité de nos marques. Ces données comprennent notamment : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

    Données de Participation aux Jeux Concours

    Il s’agit des données que vous nous fournissez pour participer aux jeux concours que nous organisons.Ces données comprennent notamment : nom, prénom, adresse e-mail, réponses au jeu concours.

    Données de Géolocalisation

    Il s’agit des données concernant votre position géographique à un moment précis.

    Donnée de l’Expérience Client

    Il s’agit de données que vous nous fournissez à titre d’avis sur nos produits et nos services.

  • 5. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS ET LES FINALITÉS ASSOCIÉES ?


    Le tableau ci-dessous identifie les principales catégories de Données Personnelles que nous sommes amenés à traiter vous concernant :

    Pour quelles raisons collectons-nous vos Données Personnelles ?Quelles sont les catégories de données concernées par ce traitement ?Sur quelle base juridique se fonde le traitement de vos Données Personnelles ?
    • - Créer et gérer votre compte client
    • - Personnaliser votre expérience client sur notre site
    - Données du Compte Client
    • - Consentement lorsque vous créez votre compte sans effectuer de commandes et pour les données qui ne sont pas strictement nécessaires à l’exécution du contrat
    • - Exécution du contrat de vente
    - Gérer, suivre et traiter votre commande sur notre site - Données d’Achat - Exécution du contrat de vente
    - Effectuer la réservation d’un article dans une boutique - Données de Réservation - Exécution de mesures précontractuelles
    - Gérer et suivre votre adhésion au programme fidélité, vous proposer des avantages fidélité - Données du Compte Fidélité - Consentement
    • - Gérer vos abonnements et vous adresser l’actualité des marques par voie électronique.
    • - Nous permettre de mettre en place et de vous adresser par voie électronique de la publicité adaptée à vos besoins éventuels.
    - Données de Prospection
    • - Consentement
    • - Conformément à l’article L. 34-5 du Code des postes et communications électronique, si les messages de prospection que nous vous adressons portent sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés et que vous ne vous êtes pas opposé à l’envoi de tels messages.
    - Vous géolocaliser afin de vous indiquer la boutique ou le point relais la(e) plus proche de votre position géographique pour retirer la commande ou l’article que vous avez réservé(e) - Données de Géolocalisation
    • - Consentement
    - Améliorer nos produits et notre site internet en fonction de votre expérience - Donnée de l’Expérience Client
    • - Intérêt légitime du responsable de traitement
    - Lutte contre la Fraude - Données du Compte Client, Données de Fidélité, Données d’Achat, Données de Réservation, Données de Prospection, Données de Participation aux Jeux Concours
    • - Intérêt légitime du responsable de traitement


    Parmi les Données Personnelles collectées, certaines sont mentionnées avec un astérisque afin de préciser le caractère obligatoire de la collecte.
  • 6. ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES OFFRES COMMERCIALES ?

    Nous pouvons utiliser vos Données Personnelles dans le cadre d’une démarche commerciale à votre égard, par e-mail et/ou par SMS.
    Nous respectons les règles relatives au recueil préalable et express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale.
    Lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé de donner votre consentement pour recevoir des offres promotionnelles et actualités de notre part. Par conséquent, vous ne recevrez pas de prospection commerciale si vous n’y avez pas consenti.
    Plus d’informations sur vos droits dans la rubrique n°12 « Quels sont vos droits sur vos Données Personnelles ? ».
  • 7. COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES SUR DES MINEURS DE MOINS DE 16 ANS

    Notamment lors de votre adhésion à notre programme de fidélité et conformément aux CGU de ce dernier cliquez ici , nous sommes amenés à collecter des Données Personnelles relatives à des enfants de moins de 16 ans. A ce titre, l’adhérent s’engage à être titulaire de l’autorité parentale de ce dernier
  • 8. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?


    La société OKAIDI SAS ne transmettra vos Données Personnelles à des tiers à des fins de prospection que si vous avez donné votre accord à ce titre.

    Destinataires internes
    • Partenaires commerciaux : marques appartenant à la communauté des marques IDKIDS GROUP, à savoir : Okaidi, Obaibi, Oxybul éveil et jeux, Idkids, Jacadi, N’Joy, Rigolo Comme La Vie, Bubblemag, Idtroc
    • Personnels habilités des services suivants : commercial, communication, marketing, informatique, ressources humaines, innovation, fond d’action
    Destinataires externes

    Le personnel habilité des :

    • Prestataires
    • Sous-traitants, dans le cadre des missions suivantes : gestion du service-client, gestion du chat online, traitement et livraison de la commande sur le site e-commerce, le routage des SMS et emails commerciaux, la détection et la prévention des fraudes. Les sous-traitants agissent uniquement pour notre compte et sur nos instructions.
  • 9. VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

    Des données peuvent éventuellement être transférées hors de l’Union Européenne, notamment dans le cadre de l’exploitation des données vers les réseaux sociaux.
  • 10. QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

    Vous trouverez ci-dessous les durées de conservation correspondantes à la liste des principaux traitements de données :
    Catégorie de donnéesDurée de conservation
    Données du Compte Client
    Données de Fidélité
    Durée d’ouverture du compte client /du compte fidélité et 5 ans en archive à compter de la suppression du compte
    Données d’Achat
    Données de Réservation
    • Données bancaires : le temps de l’exécution de l’opération de paiement
    • Autres données d’achat : 1 an en base active puis 4 ans à titre d’archive
    Données de Prospection
    • 3 ans à compter du dernier contact que nous avons avec vous
    Données de Participation aux Jeux Concours Durée du jeu concours et 1 an en base active, puis 4 ans à titre d’archive.
    Données de Géolocalisation 1 mois à compter de l’enregistrement de la donnée
  • 11. QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ APPLIQUÉES SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

    La société OKAIDI SAS, en tant que Responsable du traitement de vos Données Personnelles, s’engage à prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles transmises, et ce dans le respect des dispositions légales en vigueur.
  • 12. QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

    Conformément au Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des Données Personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :
    Droit d’accès Vous avez le droit d’obtenir l’accès à l’ensemble des données personnelles qui vous concernent. Une copie de ces dernières vous sera alors transmise
    Droit de rectification Vous avez le droit d’obtenir la rectification de vos données personnelles, si ces dernières sont inexactes, incomplètes ou nécessitent une mise à jour.
    Droit d’opposition Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, à un traitement de données personnelles, sauf si celui-ci correspond à une obligation légale.
    Droit d’effacement Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de l’ensemble de vos données personnelles.
    Droit de portabilité Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit d’exiger la transmission de vos données personnelles directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est réalisable techniquement.
    Droit de limitation Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement, notamment si vous contestez l’exactitude des données personnelles que nous traitons sur vous.
    Droit d’édiction des directives anticipées Vous disposez de la possibilité d’indiquer vos directives quant au sort de vos données personnelles après votre décès. Pour cela, il vous suffit de nous adresser vos volontés (conservation, effacement, ou autres volontés spécifiques).
  • 13. COMMENT EXERCER VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

    Vous pouvez exercer vos droits par les moyens suivants :

    - Par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante : OXYBUL Eveil & Jeux, TSA 27000, 59071 ROUBAIX CEDEX 1 - FRANCE

    - En ligne, en utilisant le formulaire de contact à votre disposition cliquez-ici Veuillez noter que, dans le cadre de l’exercice des droits par les demandeurs, notre Service Client pourra être amené à vérifier l’identité desdits demandeurs, en requérant possiblement la copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

    Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé de nous préciser votre nom, prénom, ainsi que votre adresse email et, si vous en disposez, votre numéro fidélité.

    La société OKAIDI SAS s’engage à vous adresser une réponse dans un délai maximum d’un mois à compter de la date d’exercice de votre droit.

    Par ailleurs, pour faciliter l’accès à vos droits :

    - Chaque newsletter envoyée par la société OKAIDI SAS, vous propose un lien de désabonnement, vous permettant en un clic, de vous désabonner facilement des newsletters et actualités de la marque OXYBUL EVEIL & JEUX, et /ou de ses Partenaires le cas échéant.

    - Chaque SMS envoyé par la société OKAIDI SAS vous propose un « STOP SMS ».

    - Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de prospection commerciale directement en vous connectant votre compte web, au sein de la rubrique « Mes newsletters et alertes ».

    Enfin, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de saisir à tout moment la Commission Nationale Informatiques & Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/agir
  • 14. COMMENT CONTACTER NOTRE DATA PROTECTION OFFICER ?

    Nous vous informons que la société OKAIDI SAS a nommé un DPO, que vous pouvez contacter à tout moment de la façon suivante : Par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante : OXYBUL Eveil & Jeux, TSA 27000, 59071 ROUBAIX CEDEX 1 - France, ou en utilisant le formulaire de contact, cliquez-ici, en choisissant pour objet la section « Protection de mes Données Personnelles »
  • 15. MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE SUR LES DONNÉES PERSONNELLES

    La société OKAIDI SAS peut être amené à modifier occasionnellement sa politique sur les Données Personnelles. Cette modification sera rendue visible par la dernière date de mise à jour présente en haut de la présente rubrique.

RETOURS ET SERVICE APRÈS-VENTE

  • REMBOURSEMENT DROIT DE RETRACTATION

    DROIT DE RETRACTATION
    Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande à distance pour vous faire rembourser tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
    Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (non décellophanés pour les CD, DVD et logiciels) Les produits d’hygiène, les peignoirs, les maillots de bain doivent être retournés intacts et non portés. Les produits personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux sont exclus de l’échange et du retour. Les articles volumineux seront repris gratuitement à votre domicile par transporteur (information précisée dans l'onglet "Livraison" de la fiche produit) dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
    Nous ne sommes pour le moment plus en mesure de faire des échanges.

    Pour les achats sur internet : procédure simple et rapide depuis votre compte client
    Connectez-vous sur votre compte client puis accédez à la rubrique « vos retours » ou directement depuis le suivi de commande.
    1-Sélectionnez les produits à retourner et optez pour un remboursement.
    2-Imprimez le bon de retour ainsi que l’étiquette de transport
    3-Préparez votre colis et déposez-le gratuitement en Relais Colis ou dans un de nos magasins Oxybul. Pour tout retour en relais colis noter « retour Oxybul éveil et jeux » sur le colis. (Plus d'information dans l'article 5 de nos conditions générales de vente)
    Vous pouvez également opter pour un retour par La Poste, les frais de retour restant à votre charge. Les frais d'envoi aller seront remboursés si la totalité de la commande est renvoyée (y compris les cadeaux) dans le cadre du délai légal de rétractation de 15 jours après la date de réception. Tout retour sous un motif abusif donnera lieu à un blocage du remboursement.

    Votre retour sera traité dans les 30 jours suivant son dépôt auprès du transporteur.

    Les retours non préparés via votre compte client sur Internet seront traités dans un délai de 4 à 6 semaines.

    Pour les articles volumineux
    Appelez Oxybul éveil et jeux sous 14 jours au 0 969 366 166 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 18h. Les articles seront repris gratuitement à votre domicile par transporteur.

    Pour Noël, Oxybul éveil et jeux facilite vos retours
    Pour faciliter vos achats de Noël, vos produits achetés entre fin octobre et début décembre sont et remboursables jusqu'à la fin de la première semaine de janvier.

    Pour les achats en magasin
    Vous êtes libre de vous faire rembourser l'article repris qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Retour uniquement en magasin sous 30 jours à compter de la date d'achat. Voir conditions en magasin.

    Pour les achats effectués avec la carte cadeau Oxybul éveil et jeux
    Merci de vous référer aux conditions générales de vente en cliquant ici.

    Pour tout cadeau envoyé par un tiers, celui-ci sera obligatoirement averti si un retour est effectué par le bénéficiaire. La commande figurant sur son compte client.
  • LE REMBOURSEMENT DE LA DIFFÉRENCE

    Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence.
    Il vous suffit de présenter un justificatif dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Même produit, même marque, hors offres promotionnelles, vendu en France métropolitaine.

    Le remboursement de la différence s'applique sur le prix de l'article, hors frais d'envoi et sur un seul article par foyer, dans les 30 jours qui suivent l'achat, après vérification du justificatif (document original émanant de la société distributrice de l'article, certifiant le prix et le lieu de vente de l'article).

    La demande de remboursement doit être adressée à Oxybul éveil et jeux - TSA 27000 - 59071 ROUBAIX CEDEX1. Remboursement sous forme de carte cadeau valable dans les magasins Oxybul et sur oxybul.com.

  • VOTRE COMMANDE EST INCOMPLÈTE

    Si votre commande est incomplète, rendez-vous dans l’onglet « Contacts » puis dans la rubrique « Contact par mail » depuis le sommaire des pages « Aide et contacts ». Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande. Une fois votre commande passée, si un produit s'avérait finalement non disponible, vous en serez informé par email au moment de l'expédition de la commande, et celle-ci sera débitée du montant hors produit non disponible.
  • VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME SUR VOTRE COLIS

    Si vous rencontrez un problème avec votre colis (colis abimé, produit défectueux, pièce manquante dans un produit…), rendez-vous dans l’onglet « Contacts » puis dans la rubrique « Contact par mail » depuis le sommaire des pages « Aide et contacts ». Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.

    Vous pouvez aussi contacter le service clients par téléphone au (0 969 366 166 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 18h30 et le samedi de 9h à 18, et extension de ces horaires pendant la période de Noël).
  • PEUT-ON MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

    Toute commande validée n’est plus modifiable. Vous pourrez procéder au retour de votre article après réception afin d’obtenir le remboursement.

CONTACTS

  • CONTACT PAR CHAT

    Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter par chat en cliquant sur l'icône vert en bas à droite de votre écran :
    bulle verte chat

    Vous pourrez alors :
    - soit choisir une des entrées proposées (Ma commande, Livraison, Fidélité...)
    - soit écrire votre question

    Vous aurez accès à des réponses programmées ou la possibilité de contacter le service client si vous n'avez pas trouvé une réponse satisfaisante.
  • CONTACT PAR MESSENGER

    Vous pouvez nous contacter depuis notre page Facebook en cliquant sur "Envoyer un message".

    bébé
  • CONTACT PAR MAIL

    Merci d'utiliser le FORMULAIRE en cliquant ici

    IMPORTANT : Si vous nous contactez au sujet de votre code promo, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants si votre remise ne fonctionne pas :
    La remise s’applique sur tous les articles, sauf les produits étoilés (l’étoile se trouve à côté du prix de votre produit)
    Il n’y a pas d’espace entre les lettres et les chiffres
    Lorsque vous renseignez votre code promo sur le site internet, les conditions de l’offre vous sont expliquées
    Si toutefois, votre remise ne s’applique pas, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant la référence des articles que vous souhaitez ajouter à votre panier afin de revenir vers vous dans les meilleurs délais
  • CONTACT PAR TÉLÉPHONE

    Besoin de conseils pour passer votre commande ?
    Vous avez une question sur votre suivi de commande ?
    Vous avez une question relative à un produit ?
    Nos conseillers de clientèles sont à votre disposition au :
    09 69 366 166 (Service gratuit + prix appel)
    Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
    Le samedi de 9h à 18h

    Contact téléphone pour les clients en Belgique :
    026 200 682 (prix d'un appel local)
    Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
    Le samedi de 9h à 18h

    Contact téléphone pour les clients à l'étranger :
    01 41 44 51 52
    Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
    Le samedi de 9h à 18h
  • ACCÈS SOURDS ET MALENTENDANTS

    logo oreillle
    Accès sourds et malentendants


    Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
    Le samedi de 9h à 18h

    Notre service client est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes. Pour nous contacter, merci de suivre ce lien : https://www.acce-o.fr/client/oxybul
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    Merci d'utiliser le formulaire en cliquant ici
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    Emilie Sanson
    Email : emilie.sanson@wellcom.fr
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